Ознакомьтесь с нашей политикой обработки персональных данных
  • ↓
  • ↑
  • ⇑
 
Записи с темой: [arbeit macht frei] (список заголовков)
14:25 

***

Недавно начальница сказала мне, чтобы я перестала обращаться к клиентам по имени-отчеству и вообще была с ними "проще". Исключение можно сделать для ярко выраженных зануд и любителей официальщины. На самом деле, я люблю этих зануд, с ними мне понятнее, как разговаривать. Окей, попробуем иначе, теперь я называю всех по имени.

А вот довольно обширная часть клиентов не заморачивается по этому поводу и с порога начинает обращаться ко мне на ты, называть Настей/Настюшей/моей хорошей и т.д., и я каждый раз недоумеваю. Да, так себя ведут только мужчины. И я думаю, они бы не стали так себя вести, если бы я была каким-нибудь Константином или Игорем. То, что я девушка, еще и молодая девушка, для них означает, что со мной можно вот так, легко, весело и просто.

На самом деле, это меня не раздражает, несмотря на то, что я читаю паблики про феминизм. Главное, чтобы клиент был лояльный и по-доброму разговаривал. Пусть называет меня хоть горшком, я хочу получить от него прибавочку к зарплате. Меня это скорее удивляет, заставляет поднять одну бровь и улыбнуться. Вот мне надо переступить себя, чтобы назвать Иван Иваныча просто Иваном, а уж Ванечкой я его не назову даже в пьяном угаре. А ему не надо. А мне надо. А еще он может начать нести всякую чушь про мой приятный голос (кстати, я иногда переслушиваю свои звонки и мне реально нравится, как звучит мой голос и вообще как я держусь). От этих границ, которые работают только в одну сторону, у меня почему-то закипает мозг.

В глубине души я бы тоже хотела звать всех Ванечками, флиртовать невпопад и никого не бояться.

@темы: [arbeit macht frei]

19:42 

***

Господи, как же меня иногда злит весь этот безграмотный, унылый, загнивающий российский малый бизнес, с которым мне довелось работать. Я не ожидала, что 99% моих клиентов будут именно такими.

Не хотим ничего поделать ручками, не хотим заплатить, чтобы кто-то поделал что-то для нас ручками, но хотим офигенный результат.

Чуда не свершилось и офигенный результат не свалился с неба? Так это виноват интернет/кризис/Путин/менеджер в моем лице.

Да что же это за сборище идиотов-то такое, я уже не знаю, как с ними разговаривать. Они все с какой-то другой планеты и на их планете напрочь отсутствует логика.

@темы: [arbeit macht frei]

10:09 

***

Во время работы постоянно всплывают мои психологические проблемы. Иногда мне становится грустно от этого и хочется перебраться на такую работу, где не надо ни с кем разговаривать. Но гораздо чаще мне хочется как-то разобраться с этими проблемами, сбросить с себя их груз, только я не очень хорошо представляю, как.

Мне трудно убеждать в чем-то людей. Трудно говорить с ними о деньгах. Трудно возражать. Кажется, что их мнение объективнее, чем мое. Я пугаюсь агрессии в свой адрес, хотя по телефону точно не получу в лоб. Я чувствую себя виноватой, когда спорю и настаиваю на своем. Мне кажется, что я отнимаю чье-то время, мешаюсь, навязываюсь, хотя на самом деле это не так. И у меня никогда не будет прогресса в работе, пока я буду пугливой, осторожной и мягонькой, сбегающей после первого же возражения. Меня волнует не столько отсутствие прогресса (черт с ним, работу сменить можно всегда). Для меня важен именно психологический аспект: что я не могу ставить себя на равных с людьми и это мне мешает не только в работе, но и в любой другой сфере жизни.

Если раньше можно было вспоминать об этой беде только периодически, теперь я 5 дней в неделю получаю тычки: "ну давай же, ну нельзя же так жить, надо что-то с этим делать".

Получила приглашение на групповую терапию, подумала "о, супер, побежала бы туда вот прям щас", увидела цену, поняла, что мне на терапию еще работать да работать. И вот такой замкнутый круг: без успехов в работе не будет терапии, а без уверенности в себе не будет успехов в работе.

@темы: [arbeit macht frei], [вас это беспокоит? вы хотите об этом поговорить?]

16:54 

***

Есть один особенно раздражающий тип клиента. Жутко распространенный. Выводящий из себя ежедневно.

Это такой вшивый предприниматель-скупердяй, который удавится за свою копеечку и входит в неадекват при любом упоминании денежных операций. В лучшем случае он разражается длинным эмоциональным монологом (тут еще можно как-то попытаться переубедить), в худшем бросает трубку и кидает тебя в черный список. Вот есть у него свой мелкий или даже не мелкий бизнес, продажи идут плохо, но он сидит, держится за последнюю копеечку и скорее умрет, чем её во что-то вложит. У него кругом мошенники и он, упаси Боже, ни одному мошеннику не заплатит за продвижение своих товаров. Он лучше сам будет сидеть на телефоне и обзванивать потенциальных заказчиков. Он лучше зарегистрируется на 150 бесплатных площадках, весьма паршиво там опубликует полторы товарных позиции (когда в прайсе у него их может быть аж 5000) и будет вопить, что все площадки - дерьмо, заказов с них нет, да еще мошенники предлагают платно на это дерьмо подписаться.

Серьезно, люди ожидают, что можно успешно продавать, размещаясь где-то задаром и ничего не делая. На них не действуют даже рассказы про ближайших конкурентов, которые не так наивны и уже переманили себе всех покупателей. Другая крайность - угрохать кучу средств на рекламные щиты вдоль ближайшей трассы и вопить, что нет звонков, нет заказов. Покажите мне человека, которому надо купить, ну, я не знаю, трубы стальные, и вот он катается по трассам целый день и записывает телефончики. Бред? А для Иван Петровича из Барнаула не бред.

Сегодня один такой Иван Петрович мне сказал, что купит платное размещение, если я дам ему на месяц разместиться на тестовом самом крутом пакете услуг и за этот месяц к нему поступит заказов на 400 тысяч. Это всё так мило, черт подери. Девочка, подари мне 400 тысяч, а я тогда подумаю, отплатить тебе за это чем-нибудь или нет. Негоже брать кота в мешке.

Вечером застряла в магазине из-за того, что на кассе передо мной мужик не мог пережить трагедию: дыня стоила на 4 рубля дороже, чем указано в ценнике. Вспомнила своих Иван Петровичей, вздохнула и порадовалась, что завтра пятница.

@темы: [arbeit macht frei], [вас это беспокоит? вы хотите об этом поговорить?]

20:27 

***

Сегодня немного отпустило. Вторник прошел быстрее и легче понедельника, хотя я тащилась на работу с тяжелым сердцем, а еще забыла дома свой обед, забыла накраситься, села не на тот автобус, список продолжать?. Вчера на меня накатывало, что я не справляюсь, что это не моё, что я хочу бежать отсюда куда подальше. На другой чаше весов лежала куча достоинств этой работы, так что я еще и ругала себя за эти мыслишки. Мол, да тут же можно как сыр в масле кататься по сравнению с (тут идет список всех жутких организаций, куда я ходила на собеседования), а ты... Ну и некоторые коллеги, которые умудряются делать роскошные, по моим меркам, успехи, тоже заставляют комплексовать.

Да, Анастасия в первый месяц сравнивает себя с теми, кто работает два года и получает такие проценты, о которых я, жалкое существо, даже не дерзну мечтать. Как они это делают, чертовки? Вообще-то я сравниваю по итогам первого месяца, а у них уже в первый месяц были продажи. И это нормальные с виду люди, не аля бешеные продавцы Кирби. Мне пока не верится, что у меня вообще хоть когда-нибудь будет продажа. Разве что случится внезапно счастливое совпадение и какой-нибудь мой клиентишка, про которого я уже забыла, сам захочет приобрести услугу. Не потому, что ему позвонила какая-то бестолочь. Такое бывает, что они посылают тебя в пешее эротическое, а через полгода созревают для покупки, ну и денежки всё-таки идут тебе, т.к. товарищ за тобой уже закреплен. Этот факт утешает. Но на одних таких долгозреющих Васях я не прокормлюсь.

Ну, по крайней мере, после полутора сотен звонков у меня выработался пофигизм. Ощутила его именно сегодня. Я уже не принимаю на свой счет все "фи" и бросания трубки. Собаки лают, а караван всё-таки ползет вперед и мой списочек пусть не готовых что-то купить, но хотя бы лояльных клиентов подрастает с каждым днем на пару строчек. Было несколько случаев, которые показались мне обидными, но и они уже выветрились из головы. Полезная штука, жизненно необходимая.

А еще мне жизненно необходима карточка-пропуск, потому что без неё я не могу выйти погулять! Уже вторую неделю мои маршруты ограничены столовой и туалетом, я как в тюрьме!

Ишь, раскатала губу. В банке бы и в туалет не выпустили.

@темы: [arbeit macht frei]

13:53 

***

Мне комфортно быть на работе. Это место - просто эталон порядка. Я давно говорю, что туалет показывает истинное лицо организации, так вот туалет у них удовлетворит самого взыскательного перфекциониста. Даже с одноразовыми сиденьями для унитаза! И вообще везде всё красиво, чисто, уютно, продуманно. Причем нет ощущения унылой и холодной казенщины-официальщины, тут именно домашний какой-то порядок, в котором есть место смешной картиночке, разбросанным книжечкам (художественным!) и красному ретро-креслицу.

Такой же перфекционистский процесс обучения. Стремятся к тому, чтобы вбить тебе в голову сразу максимально полную информацию, которая должна отскакивать от зубов. Требуют задавать вопросы по изученному, а мне чаще всего даже нечего спросить, так подробно всё было разжевано. Ну и даже если в чем-то затупил, в любую минуту можно прийти к руководителю и помучить его своими расспросами, реакция на это самая что ни на есть спокойная и дружелюбная. Наблюдаю за тетенькой, которая бегает с вопросами каждые пять минут и её всё еще не поколотили за доставучесть.

Так вот, у меня ощущение, что здесь всё идет по плану и со мной не может произойти ничего неконтролируемого. Ну очень затруднительно в чем-то ошибиться, потому что тебе подстелили соломки везде, где только можно. Это так успокаивает. Покидаешь это здание и оказываешься снова в хаосе.

Мне бы очень хотелось, чтобы это первое впечатление не было обманчивым.

@темы: [arbeit macht frei]

22:13 

***

Непривычно. Считай, целый год жила без обязательной умственной деятельности, а тут заставили встряхнуться. У организма стресс. Теперь организм плохо спит ночью и хорошо днем. Организм думает о том, как здорово было бы и дальше на работе заниматься учебой, а не вливаться в рутину с клиентами и бумажками. Я бы не сказала, что эта рутина сильно меня пугает или отталкивает. Если и напрягает, то только опасениями, что я не буду справляться и буду чувствовать себя слабой. Что буду приходить домой и сразу валиться спать. Что буду расстраиваться из-за каждого отказа. В общем, что моя энергия улетит в минус и не будет хватать сил на что-то, кроме работы.

На самом деле, я даже не лукавила с рекрутерами, когда говорила, что продажи мне нужны для саморазвития. Меня восхищают люди, которые с железобетонной уверенностью в себе и сногсшибательным обаянием впаривают кому-то что-то. Вот правда восхищают, хотя их принято осуждать (я и сама бегаю от продавцов, скривив рожу). Мне хотелось бы так же уметь настроиться на нужный лад, чтобы эффективно настаивать на своем. Хотелось бы владеть не силой, скажем так, эмоционального давления, а, скорее, силой убеждения, а тут надо еще быть жутко логичным и где-то даже остроумным, и вот я пока не чувствую в себе ресурсов для этого, но чувствую, что есть, что потренировать. В общем, мне кажется, что хороший продавец обладает какими-то психологическими преимуществами, которые могли бы пригодиться и мне. Может быть, хочу быть немножко манипулятором. В мирных целях. Если хочется, значит, надо делать.

@темы: [arbeit macht frei]

17:06 

***

Первый относительно-рабочий день прожит успешно. Всех очень беспокоит, покушала ли я: с этого начали и этим закончили. Меня встретили вопросом "идем на кухню?", а попрощались с напоминанием, что завтра тоже надо будет позаботиться об обеде. Пришлось покушать, хотя приходила всего на 4 часа, не огорчать же начальство. Всё это время смотрела обучающие видео и конспектировала, немного со мной поболтали руководительницы (которых пока что две, а потом они будут меня делить между собой, кому ж я достанусь?) еще и домашнее задание дали. Ничего особо сложного, но всё же достаточно деятельности. Мой мозг возрадовался и приободрился. Кстати, эти четыре дня обучения не оплачиваются, но меня это даже не огорчает. Сходится всё, как я хотела (и даже стеночки желтенькие). Ну возьми-и-и-ите меня-а-а-а-а!

@темы: [arbeit macht frei]

21:24 

lock Доступ к записи ограничен

Закрытая запись, не предназначенная для публичного просмотра

URL

виноваты обои

главная